Communication interpersonnelle Présentiel

Adapter sa communication verbale et non-verbale à tout type d'interlocuteur

Prévenir les situations de conflits

Améliorer la qualité de ses relations professionnelles

Repérer son propre style de communication et son cadre de référence.
Utiliser un vocabulaire neutre et objectif.
Mettre en place les bonnes conditions pour une communication optimale.
Appliquer les techniques de communication :

Écoute active - Reformulation - Questionnement

Utiliser les modulations et poser sa voix.
Maîtriser sa communication non verbale et paraverbale :

Gestuelle - Expressions - Modulations de la voix - Débit de paroles

Identifier et s'adapter aux émotions de son interlocuteur.
Développer une argumentation.
Comprendre les mécanismes d'un conflit et utiliser les méthodes appropriées de résolution.
Conclure une situation de conflit.

Le schéma de communication

Le cadre de référence, la perception et les a priori

Les différents modes de communication : verbale, non verbale et paraverbale

Les filtres et parasites de la communication interpersonnelle

Les notions de faits, opinions et jugements

Les différents types de questionnements et leurs objectifs

La notion d'empathie

La communication non violente

Nos méthodes pédagogiques s'articulent selon deux axes :

• Une activité cognitive pour l'acquisition des connaissances théoriques et pratiques : associée à une démarche active et interactive, elle engage les participants à co-construire avec l'intervenant la dynamique du processus pédagogique.
• Une analyse des pratiques professionnelles : basée sur l'étude de cas et situations concrètes, elle permet une prise de recul dans les situations professionnelles et favorise l'intégration des contenus à travers le partage des expériences.

Vidéoprojection

Documentation

Support des situations rencontrées / débats

Expérimentations

Évaluation non certifiante tout au long de la formation avec reprise si besoin des notions non assimilées.

Suivi de l'exécution de l'action : liste d'émargement.

Procédure d'évaluation : évaluation continue et questionnaire d'évaluation en fin de formation.

Document remis à la fin de la formation : attestation de formation

Le plan de développement des compétences/entreprise/autres à déterminer avec Parents Aujourd'hui.

Profession libérale : FIFPL

Salarié du particulier employeur :

Assistant Maternelle, Garde d'enfant, Employé familial : coûts pédagogiques et frais de repas et km totalement pris en par Ipéria l'institut, plan PDC (dans la limite de 58 heures/an – voir conditions)